香港文匯報訊（記者 蕭景源）11月26日下午大埔宏福苑發生五級火警，造成多人死傷或失聯，大量市民焦急尋找失聯親友，警方即日迅速設立24小時運作的傷亡查詢中心，傷亡查詢熱線1878999亦在災後迅速啟動，為受影響的市民提供即時協助。

由超過50名投訴警察課與香港警察學院的人員組成傷亡查詢中心，負責接聽來電、核對資料、整理傷亡名單，並透過「重大事件調查及災難支援系統」（MIIDSS — 超級電腦）協助識別死傷者身份，與不同部門的資料庫對接，尋找可能的死傷者身份。

傷亡查詢熱線每一通來電，背後都是一個家庭的等待與擔憂。電話另一端，有人哽咽、有人呼吸急促、有人沉默無語。人員不僅要冷靜記錄資料，還要在短時間內安撫對方情緒，並迅速將失聯者的姓名、年齡、衣著、住址等資訊輸入系統。每位人員每日需處理數十至上百宗查詢，他們咬緊牙關，把情緒放到一旁，專注完成每一項任務。

查詢中心人員雖然不是在前線救急扶危，但他們的工作同樣爭分奪秒，錯過任何一個細節都可能導致錯誤通報或延誤家屬得知消息的時間。人員堅守着一條看不見的戰線，用耐心與專業，盡快將找到的訊息傳達給查詢者，為市民撐起資訊傳達與情感支援的橋樑，減少災民的迷惘與等待。