大埔宏福苑大火│傷亡查詢中心24小時運作 為市民撐起資訊傳達與情感支援的橋樑

香港文匯網2025-11-30
傷亡查詢中心24小時運作。警方圖片

香港文匯報訊(記者 蕭景源)11月26日下午大埔宏福苑發生五級火警,造成多人死傷或失聯,大量市民焦急尋找失聯親友,警方即日迅速設立24小時運作的傷亡查詢中心,傷亡查詢熱線1878999亦在災後迅速啟動,為受影響的市民提供即時協助。

由超過50名投訴警察課與香港警察學院的人員組成傷亡查詢中心,負責接聽來電、核對資料、整理傷亡名單,並透過「重大事件調查及災難支援系統」(MIIDSS — 超級電腦)協助識別死傷者身份,與不同部門的資料庫對接,尋找可能的死傷者身份。

傷亡查詢中心24小時運作。警方圖片

傷亡查詢熱線每一通來電,背後都是一個家庭的等待與擔憂。電話另一端,有人哽咽、有人呼吸急促、有人沉默無語。人員不僅要冷靜記錄資料,還要在短時間內安撫對方情緒,並迅速將失聯者的姓名、年齡、衣著、住址等資訊輸入系統。每位人員每日需處理數十至上百宗查詢,他們咬緊牙關,把情緒放到一旁,專注完成每一項任務。

查詢中心人員雖然不是在前線救急扶危,但他們的工作同樣爭分奪秒,錯過任何一個細節都可能導致錯誤通報或延誤家屬得知消息的時間。人員堅守着一條看不見的戰線,用耐心與專業,盡快將找到的訊息傳達給查詢者,為市民撐起資訊傳達與情感支援的橋樑,減少災民的迷惘與等待。

傷亡查詢中心24小時運作。警方圖片
傷亡查詢中心24小時運作。警方圖片

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