政务服务暖民心 民族团结一家亲——和政县政务大厅“红石榴”服务获群众点赞

“我因个人业务需要，来政务大厅办事很多次了，大厅的帮办代办服务对我们来办事的人真方便，有些流程不清楚的事情可以询问窗口帮代办人员，他们会耐心帮我捋流程、填表格，遇到材料有点小问题，也会告诉我如何补办，不用来回折腾，实实在在的暖心服务，帮了我的大忙！”刚在临夏州和政县政务服务中心办完业务的马丽萍，对大厅的优质服务竖起了大拇指。

政务服务窗口是连接各族群众的“连心桥”，更是传递民族团结温情的前沿阵地。近年来，和政县政务服务中心将铸牢中华民族共同体意识贯穿服务全过程，通过思想筑基、阵地赋能、服务暖心、共治聚力四维发力，让各族群众在办事中感受“一家亲”温暖。

走进政务大厅，民族团结氛围扑面而来；醒目位置的宣传展板、摆满民族文化与政策书籍的图书角、电子屏循环播放的民族团结标语和微视频，让群众在办事之余潜移默化增进文化认同。大厅里的“红石榴”服务窗口格外亮眼，专业帮办代办团队熟悉民族习俗，提供无差别“一站式”服务，从政策咨询到材料填报全程跟进，用贴心服务拉近与群众的距离。

为了让群众诉求有回应、矛盾早化解，中心还设立“枫桥式”调解窗口，将纠纷化解在一线；优化12345便民热线“总客服”功能，实行接诉即办、闭环管理。2025年以来，已累计办结热线工单1975件，办结率达100%，用实打实的成效传递关怀。

下一步，和政县政务服务中心将持续深化“政务服务+民族团结”模式，优化服务举措、拓展宣传载体，让民族团结之花在政务服务一线常开常盛，为县域高质量发展凝聚和谐合力。