（大公報記者 余風）置業是很多港人的夢想，而裝修往往成為繼樓價後最大的一筆開支。然而，這個涉及數十億元的龐大行業，卻長期處於「無牌經營、監管真空」的灰色地帶。近年因裝修引發的消費糾紛屢見不鮮，一位單親媽媽與9歲女兒相依為命，辛苦儲下一筆積蓄自置居所，剩下30多萬元都用來裝修，只希望給女兒一個溫暖的家，豈料遇上無良裝修奸商，未能如期完工，單位裝修爛尾，找人「執手尾」還要多付20萬元，有冤無路訴，非常徬徨。
資料顯示，2021至2024年間，香港海關共處理21宗裝修業投訴，檢控13宗，最高判罰3萬元，但這與消費者動輒數十萬元的損失相比，無異是杯水車薪。立法會議員及專家均指出，本港裝修業一直欠缺監管，社會對於有關行業是否需要發牌監管需認真討論。
「我辛辛苦苦存下的30多萬血汗錢，與女兒相依為命的安樂窩，就這樣化為烏有！」單親媽媽阿梅約七個月前在網上聯絡一名裝修師傅，為其新購入的280平方呎單位裝修，報價單列明整個裝修工程約36萬元，裝修內容包括拆牆築牆、清理泥頭、重鋪水電及全屋傢俬訂做等。根據合約所定，工程需於去年12月5日交貨。
門窗傢俬假天花沒訂貨
但到了交貨日，阿梅發現其單位內的裝修只完成約四成，遂與有關裝修公司負責人交涉，至去年12月31日，單位內的裝修只做多了一點，阿梅指及後對方保證農曆年前交貨，惟她發現對方於今年1月底已停工，該單位裝修只完成大約五成。
「沒有完成的工程，全部都是最貴的部分，包括鋁窗、傢俬，所有木門、假天花沒有到貨，這部分超過10萬元。」阿梅表示，曾質問裝修公司何時完工，對方只一再推搪，而她要求對方提供相關訂貨的單據及照片，證明已落單訂購鋁窗及傢俬，對方卻一直未能出示。及後她向有關傢俬、電器及鋁窗公司查詢，均發現沒有相關訂單，「我有理由相信，裝修公司以不同名義去詐騙我，而36萬裝修費，我已付了30萬元，但到現在仍未收到樓。」阿梅只有報警及向海關求助。
日前阿梅聘請公證行評估其單位的殘局，發現不少工程手工差劣，部分電線接口更未完善，「我還要再給20多萬執手尾，單位外仍架有棚架未處理，如掉下來傷人，我便要負責。」她指出，現時首要解決棚架的問題，而她希望政府能對有關行業做好監管，以免市民受騙受害。
消委會倡設政府認證機制
按《商品說明條例》，商戶在營商中使用虛假商品說明屬違法，若接受付款時意圖不供應產品或無合理理由相信能按時供應，即可構成不當接受付款罪，最高可判罰款50萬元及監禁5年。海關發言人表示，作為有關條例主要執法機關，嚴打裝修業不良營商手法，積極處理舉報並依證據執法。海關同時加強業界合規推廣，舉辦簡介會及案例分享，向市民講解投訴趨勢及常見陷阱。
消委會發言人指出，裝修行業因門檻低導致服務質素參差，該會2024年發表一份相關研究報告，建議政府及業界推行標準報價單範本及設立政府認證制度等機制，保障消費者資金安全。長遠目標是提升行業規範性，降低款項挪用及企業跑路風險，強化消費者權益保障。
