Agence de presse Xinhua, Pékin, 25 avril Titre: La livraison express est-elle plus rapide? Comment est la satisfaction du public? Le Bureau de l'État du Post a publié les résultats de l'enquête annuelle de 2024

les journalistes de l'agence de presse Xinhua Ye Haoming et Wei Hongyi

La livraison express est un nouveau mode de transport reliant des milliers de villes et des secteurs et se connectant en ligne et hors ligne. Il s'agit d'un «baromètre» pour la prospérité du marché de la consommation et un «booster» pour le développement de haute qualité de l'économie nationale. En 2024, la livraison express de mon pays est-elle devenue plus rapide? Comment est la satisfaction du public? Le 25, une personne pertinente en charge du Bureau du poste d'État a répondu.

"En 2024, la limite à temps plein pour les services de livraison express dans les zones clés à travers le pays était de 53,88 heures, un raccourcissement en glissement annuel de 2,54 heures et le taux impératif de 72 heures était de 83,95%, une augmentation de 2,98 points de pourcentage de l'année." Lin Hu, porte-parole du Bureau du State Post et directeur du Département de supervision du marché, a déclaré lors d'une conférence de presse régulière pour le deuxième trimestre qui s'est tenue le même jour.

La limite à temps plein des services de livraison express fait référence à la durée requise pour la livraison expresse de la collecte à la livraison, et est un indicateur clé pour assurer la qualité des services de livraison express.

Lin Hu a déclaré que les 2,54 heures raccourcis en 2024 sont étroitement liées à la capacité des sociétés de livraison express à augmenter l'autonomisation technologique, à renforcer l'investissement de la capacité de base et à optimiser l'allocation des facteurs de ressources.

Le taux de livraison de 72 heures est le ratio des sociétés de livraison express pour soumettre une livraison expresse dans les 72 heures, et est également l'un des indicateurs importants pour mesurer la qualité et l'efficacité des services de livraison express. Un taux de livraison élevé signifie que les sociétés de livraison express peuvent fournir des proportions plus élevées de livraison expresse en peu de temps, améliorant la satisfaction des clients et améliorant la compétitivité du marché.

Lin Hu a présenté que de nombreuses sociétés de livraison express ont profité du réseau de transport tridimensionnel complet pour augmenter les modes de transport diversifiés, des lignes dédiées à un fret ferroviaire en plein air et à grande vitesse pour les zones clés et renforcer les capacités de garantie de l'opération. Dans le même temps, les produits limités dans le temps tels que le service de livraison d'une demi-journée et le service de livraison le jour même ont été améliorés. "L'engagement de la rapidité fournit des exigences personnalisées telles que la livraison à un moment précis, la prestation de priorités et les garanties de service telles que la rémunération de la délais. Lin Hu a déclaré.

Selon l'enquête, le score de satisfaction du public des services de livraison express en 2024 était de 84,6 points, soit une augmentation de 0,3 points en glissement annuel. Parmi les indicateurs secondaires impliqués dans l'évaluation, le processus de commande a obtenu le score le plus élevé, à 90,5 points. Lin Hu estime que cela est étroitement lié à la qualité et à la mise à niveau de services tels que divers canaux de commande et à la fonction de remplir l'adresse de réception et d'envoi, et la promesse d'une compensation garantie pour les délais d'attente.

"Lorsque les utilisateurs se rendent à la station de service Express pour passer une commande, ils peuvent assister au processus d'emballage de la livraison express sur place, et la surveillance vidéo tout au long du processus garantit la transparence, afin de faciliter la traçabilité complète lorsque des problèmes surviennent. Contactez le courrier et les utilisateurs peuvent directement exprimer leurs besoins et leurs informations connexes grâce à la communication face à face pour assurer l'exactitude et l'immédiatation de transmission d'informations." Lin Hu estime que l'interaction en face à face de la commande hors ligne répond non seulement aux besoins personnalisés et différenciés des utilisateurs, mais améliore également la confiance et la fiabilité du service, offrant aux utilisateurs une bonne expérience de communication interpersonnelle.

Parmi les indicateurs d'évaluation de la satisfaction, la satisfaction à l'égard des problèmes de service a augmenté de 1,3 points en glissement annuel. Lin Hu a présenté qu'en 2024, les sociétés de livraison express ont pris une série de mesures positives dans la gestion des problèmes de service. En ouvrant des services rapides de réclamation, en introduisant le service client d'IA, en utilisant l'intelligence artificielle pour répondre rapidement aux problèmes courants et en explorant le modèle de service "combinaison humaine-machine", la satisfaction de la gestion des pièces basée sur les problèmes, la gestion des plaintes et la compensation des pertes a été améliorée.

"Nous continuerons de renforcer la supervision et de presser le service client de l'entreprise à gérer activement les consultations et les plaintes des utilisateurs, afin de fournir de meilleurs services à la majorité des utilisateurs de l'industrie postale." Lin Hu a déclaré.