“一开始我心里犯嘀咕，哪有人能长年累月免费真心帮我们老人？现在我彻底服了，有事就找呼援通，心里踏实！”近日，92岁的袁烈方老人说起龙湖“呼援通”，满是动容与感激。老人虽满头白发、腿脚不便，却精神矍铄、谈吐清晰，细数着暖心点滴。
日常里上门理发、修马桶、电话问候、唠家常，老伴意外摔伤时，志愿者火速上门送医、全程陪护……讲到动情处，老人眼眶泛红：“这群孩子太贴心，我们总怕麻烦他们，可他们从来没半点嫌弃。”
适老化改造，安装安全护栏。 通讯员 供图
这是龙湖区用心用情解决老年群体急难愁盼的鲜活缩影。龙湖“呼援通”不是冰冷的呼叫系统，而是一支由党员打头阵、社工、志愿者全时段在岗的暖心队伍，被辖区老人们亲切称作“没有围墙的养老院”。
党建引领明方向 办好养老暖心事
面对辖区老龄化程度高、独居高龄老人多、居家养老难题突出的现状，龙湖区没有搞“花架子”工程、做“一阵风”服务，而是立足老人最迫切的安全、照料需求，认准居家养老这条民生路子，把功夫下在基层、把资金用在实处、把服务送到“家门口”。
全区进一步聚焦养老服务提质，不贪大求洋、不做表面文章，一门心思解决老人日常起居难、突发求助难、健康管护难的“三难”问题，真正把事实做在群众心坎上、落在养老服务的细节里。
龙湖区坚持党建引领，持续做实“呼援通”民生品牌，不断扩面提质。服务对象从最初的高龄老人，全面覆盖五保、低保、独居孤寡、失能半失能等困难长者，如今在线服务超1.15万名老人、惠及近万户家庭。
同时，免费为老人配备呼叫设备，健全24小时响应机制，日常有问候、遇事有回应、急难有救助，构建起“政府+社工+义工+科技+企业”五位一体的长效服务体系，让老人足不出户就能享受到贴心照料。
74岁独居老人李淑珍深有感触：“老伴走后，我最怕在家出事没人知。自从有了呼援通，志愿者常来测血压、打电话关心，心里的大石头总算落了地。”
科技赋能强本领 守牢养老安全线
今年以来，龙湖区坚持问题导向、靶向发力，聚焦独居老人“求助难、响应慢、救助迟”的痛点，拿出真金白银、投入真招实策，靠科技赋能提升养老服务质效，把干部“时时放心不下”的责任感，变成“一呼即应、马上就办”的行动力。
针对老人年纪大、手脚不便、不会操作智能设备的实际，龙湖区政府全额出资，免费为在网老人升级智能设备。
传统呼叫器升级成“两拍一吼”语音唤醒模式，老人不用动手、不用找按键，喊一声“救命”“帮忙”，系统立马启动求助。
给独居行动不便的老人加装红外感应监测仪，超过12小时没活动轨迹就自动预警。给患慢性病的老人配备智能手表，实时监测心率、血压，异常情况后台第一时间知晓，真正做到“老人不动、数据在跑、服务跟上”。
志愿者抬担架协助住院回家长者上8楼。 通讯员 供图
同时，龙湖区打通政务、医疗、生活服务多方数据，打造智慧养老“大脑”。给每位老人建立专属电子健康档案，一键呼叫后，老人病史、住址、家属信息同步弹出，通过GPS精准匹配最近的志愿者、急救人员上门，实现“接单—派单—上门—反馈—回访”全流程闭环管理，服务响应效率大幅提升。
如今，“老人被动呼叫”已经变为“平台主动守护”。通过智能水表、门磁感应等设备，实时监测独居老人居家状态，一旦发现长时间没用水、没开门，工作人员立马打电话、上门查看，从源头守住老人安全底线。
独居老人李佩瑚在家不慎摔倒，说不出话、动弹不得，微弱的声音通过设备传到后台，志愿者5分钟赶到现场，紧急处置后送医救治，成功帮老人化险为夷，让科技真正成为守护老人的“安全卫士”。
迭代升级优服务 “呼援通+”迈入3.0版
今年，龙湖区以学习教育为契机，不满足于现有成效、不停步于现有服务，紧盯老人多元化、个性化的养老新期盼，持续升级“呼援通+”3.0版服务模式，重点深化拓展慈善保障、医疗康养、家政服务、志愿服务四大方向，推动养老服务从“兜底保障”向“品质享老”跨越，用老人的幸福感、满意度检验学习教育成效。
在线服务超1.15万名老人、惠及近万户家庭 通讯员 供图
“呼援通+慈善保障”，兜住困难老人底线。联动爱心企业、热心人士力量设立关爱基金，专门解决高龄、特困老人突发性生活难题；开通急难救助绿色通道，小额困难申请即报即批，免费为困难老人升级智能设备，让弱势老人有人帮、遇事有依靠。
“呼援通+医疗康养”，打通健康服务堵点。联动辖区医院打造“15分钟健康救护圈”，老人一键呼救，健康数据同步传给急救人员，抢黄金救治时间；组建党员家庭医生志愿队，定期上门体检、慢病管理、康复指导，让老人在家就能享受专业医疗服务，不用来回奔波。
“呼援通+家政服务”，补齐日常照料短板。整合优质家政资源，搭建“为老服务超市”，助餐、助浴、助洁、家电维修、代购代办等服务一应俱全；建立服务人员红黑榜，全程监督服务质量，让老人花钱放心、办事省心。
“呼援通+志愿服务”，凝聚全民助老合力。推行“时间银行”，志愿者服务时长可存储、可兑换，调动社会参与热情；吸纳党员、学生、热心群众组建志愿队伍，常态化开展亲情陪伴、心理疏导、反诈宣传等活动，让孝老爱老蔚然成风。
袁烈方老人的老伴做早饭时意外摔倒、耻骨骨折，拨打呼援通后，志愿者第一时间上门、护送就医；得知老两口行动不便、吃饭难，志愿者又主动每日上门送餐，贴心举动温暖了老人的心。一句朴实的“有困难就找呼援通”，是老人最真切的认可，更是龙湖区践行正确政绩观最生动的答卷。
民生无小事，枝叶总关情。今年以来，龙湖区以树立和践行正确政绩观学习教育为抓手，把为民造福的初心刻在心上、扛在肩上、落在行动上，靠一件件实事暖民心、守民心，让“呼援通”这个“没有围墙的养老院”更有温度、更有质感，让辖区万千老人晚年生活更安心、更舒心、更幸福。
作者：郑淼鑫 汕龙组
