香港文匯報訊（記者 曾立本）「我們警隊經常說的小角色大意義，我想很能在這件事上彰顯出來...」天水圍分區行動及支援小隊女警長阿Ling說。今年初，一名中二女學生到天水圍警署報案室，抱怨受到同學欺凌反被學校處分，打算報案追究。警長阿Ling與女警員Mickey耐心的引導女生說出事件來龍去脈，認為事件並不涉刑事成份，但她們並沒有就此「結案」，反而關注到女生長遠的健康發展，循循善誘拆解女生的心結，教導她面對朋輩間人際衝突的處理方法，並提供轉介服務等資料。兩名女警多走一步，令報案人在警署感受到關愛和正能量，特地寫信表達謝意。
今年2月21日早上9時30分，在天水圍分區報案室當值的女警長阿Ling與女警員Mickey，接待前來報案的一對小姐妹，根據姐姐的說法，她指妹妹在學校因與同學有糾紛而受到「欺凌」，妹妹嘗試找高年級學生「出面」調解，但被校方當作「壞分子」作出停學處分，認為妹妹受到不公對待，於是決定報警，並諮詢處理方法。惟當時妹妹的情緒顯得非常消極低落，一開始不太願意說出前因後果，兩位女警遂耐心勸導妹妹說出整件的前因後果。Mickey憶述，「當時我們嘗試先以開放式的問題打開話題，然後再問事情的經過，需要很細心才能令到阿妹說出整件事情，不可以急於一時。」
女警長阿Ling表示，當聽完妹妹說出整個事件後，初步認為不涉刑事成分，「但當有市民來到警署（求助），我們作為一名警員，都會很想走多一步，看看有什麼可以幫助到市民。」她於是細心的向兩姐妹分析，事件起因源自妹妹跟同學溝通出現問題及未有很好的向學校表達所致，同時提供一些轉介服務，例如警署有學校聯絡主任可以協助向校方聯絡了解事件，以及鼓勵妹妹向學校的社工求助，有需要時警方可以轉介給地區組織跟進等，「最重要是希望阿妹在日後的日子可以更加健康地成長。」
女警Mickey也教導妹妹，以後無論在學校發生什麼事情，都要第一時間跟家人或信任的人表達，不要單獨處理；「可能因為細個（年輕）關係，處理手法不當就會引致發生其他問題，就像這次事件，因為有些溝通上誤會。」兩姐妹也非常感激她們盡心盡責的幫忙，事後更送上感謝信以作表揚。
兩位女警接受香港文匯報記者訪問時表示，無論面對的是嚴重罪案或一般查詢求助，警察的處理態度都會一視同仁，「當刻最重要是幫助報案人了解發生什麼事，這有賴在學堂接受的訓練及累積的工作經驗，如何達到和報案人有最快的溝通連結，令到處理案件時更加有效率。」Mickey坦言，當日只是盡自己職責的工作，沒想到會收到感謝信，「想不到我這多走一小步（教導妹妹），對他們來說覺得是有很大的意義，這和我當日為了可以幫助市民而投考警隊的初心不謀而合。」
