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AI+政務:如何擁抱便利 應對挑戰?
2025-05-02 来源:央視網

央視網消息:如今,人工智能早已不是高不可攀的“黑科技”,而是實實在在融入生活的“超級助手”。隨著人工智能技術的普及,多地已經開始在政務領域引入這項新技術。人工智能+政務,將帶來哪些改變?我們首先去看看各地的探索。

北京經開區:政務服務上新 AI化身"智能政務審批師"

這兩天,北京經濟技術開發區營商環境建設局基於DeepSeek大模型開發的智能政務小助手剛剛研發完成,經開區多家企業共同參與了測試。

北京經濟技術開發區某企業負責人 王正培:一方面它可以做一些諮詢的工作,同時也可以做到一些材料的審核,減少我們辦理的時長。

依託大模型的語義理解能力,小助手能精準識別用戶的訴求和條件,化身“智能政務審批師”。

北京經濟技術開發區營商環境建設局副局長 付哲:能實現邊聊邊辦的這樣一個能力,幫助企業進行智能的材料預審。

在北京經開區,人工智能還逐步被應用到迎商招商、市場監管、城市治理等領域。比如辦事大廳的這位“迎商專員”,可以通過語音對話,為來訪企業介紹政策、法規、金融、人才等多領域惠企服務。

深圳福田區: "AI數智員工"上崗 業務場景達240個

在深圳福田區,70名“AI數智員工”已上崗政務服務領域。在福田區勞動人事爭議仲裁院,數智員工可以通過海量案件分析與法律解析,自動生成裁決書框架,將原本數小時的文書處理壓縮至幾分鐘。

廣東省深圳市福田區勞動人事爭議仲裁院仲裁員 胡珈華:我們平常大量的工作需要在裁決書的書寫上,自從有了數智員工,(我們)在證據以及事實的核心認定上,可以有更加充裕的時間去進行檢查,這樣也提高了我們整體辦案的深度。

在基層黨群服務中心,“數智員工”可精準解答黨費繳納、組織關係轉接等常見問題,釋放人力以組織更多社區活動。

廣東省深圳市福田區園嶺街道兒童友好黨群服務中心工作人員 陳佳琪:之前我們也會陷入比較重複性、也比較機械的回答。 (現在)我們就有更多的時間精力去組織親子閱讀、親子手工這些活動。

福田區政務服務和數據管理局的員工們如今配備了基於Deepseek開發的人工智能辦公系統,只需簡單下達指令,系統便能在數秒內給出方案。

廣東省深圳市福田區政務服務和數據管理局工作人員 彭博:它可以幫助我們減輕週期性、繁瑣性的工作,我們就有更多的時間去思考、去研究、去完成“質”的提升。

廣東省深圳市福田區政務服務和數據管理局副局長 高增:像一個有思維的人在跟你交流,它承擔一個輔助角色,目前用於在公文寫作、政務服務,然後社區治理、應急管理、招商引資等方面,涉及到11大類240個場景,通過在人機協同下我們的整體效率提高至少20%以上。

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