Синьхуа информационное агентство, Пекин, 25 апреля Название: Экспресс -доставка быстрее? Как общественное удовлетворение? Государственное почтовое бюро опубликовало результаты ежегодного обследования 2024 года

Репортеры информационного агентства Xinhua Ye Haming и Wei Hongyi

Express Delivery - это новый способ транспорта, соединяющий тысячи городов, а также подключение онлайн и офлайн. Это «барометр» для процветания потребительского рынка и «усилителя» для высококачественного развития национальной экономики. В 2024 году стала быстрее экспресс -родов моей страны? Как общественное удовлетворение? 25 -го, соответствующее лицо, отвечающее за государственное почтовое бюро ответило.

"В 2024 году полный промежуток времени для экспресс-доставки в ключевых областях по всей стране составил 53,88 часа, годовой сокращение 2,54 часа, а 72-часовая императивная ставка составила 83,95%, что увеличилось на 2,98 процентных пункта в годовом исчислении». Лин Ху, представитель государственного почтового бюро и директор Департамента надзора на рынке, заявил на регулярной пресс -конференции за второй квартал, состоявшейся в тот же день.

Полный срок служб экспресс -доставки относится к продолжительности времени, необходимого для экспресс -доставки от сбора к доставке, и является ключевым показателем для обеспечения качества экспресс -доставки.

Лин Ху сказал, что 2,54 часа, сокращенные в 2024 году, тесно связаны со способностью экспресс -рода компаний увеличивать технологические возможности, усилить инвестиции в базовые возможности и оптимизировать распределение факторов ресурсов.

72-часовая скорость доставки-это соотношение компаний Express Delivery, чтобы представить экспресс-доставку в течение 72 часов, а также является одним из важных показателей для измерения качества и эффективности экспресс-услуг доставки. Высокая скорость доставки означает, что компании по экспресс -доставке могут обеспечить более высокую долю экспресс -доставки в течение короткого периода времени, повышая удовлетворенность клиентов и повышая конкурентоспособность рынка.

Lin Hu представила, что многие компании по экспресс-доставке воспользовались комплексной трехмерной транспортной сетью для увеличения диверсифицированных режимов транспортировки, под открытым небом и высокоскоростными специальными линиями железнодорожных грузов для ключевых областей и усиления возможностей гарантии работы. В то же время, ограниченные по времени продукты, такие как услуга доставки на полдня и служба доставки в тот же день, были обновлены. «Обязательное обязательство предоставляет индивидуальные требования, такие как доставка в определенное время, приоритетная доставка и гарантии обслуживания, такие как компенсация тайм-аута. Для пользователей доступны несколько типов экспресс-ограниченных продуктов обслуживания». Лин Ху сказал.

Согласно опросу, оценка удовлетворенности общественного удовлетворенности в 2024 году составила 84,6 балла, что на 0,3 балла в годовом исчислении. Среди вторичных индикаторов, участвующих в оценке, процесс упорядочения набрал самый высокий уровень на 90,5 баллов. Лин Ху считает, что это тесно связано с качеством и обновлением таких услуг, как разнообразные каналы заказа и функция заполнения получения и отправки адреса, и обещание гарантированной компенсации за тайм -ауты.

"Когда пользователи обращаются на экспресс-сервисную станцию, чтобы разместить заказ, они могут засвидетельствовать процесс упаковки экспресс-доставки на месте, а мониторинг видео на протяжении всего процесса обеспечивает прозрачность, чтобы облегчить полную прослеживаемость, когда возникают проблемы. Свяжитесь с курьером, и пользователи могут напрямую выражать свои потребности и связанную информацию через личную связь, чтобы обеспечить точность и непосредственную передачу информации." Лин Ху считает, что личное взаимодействие офлайн-упорядочения не только отвечает персонализированным и дифференцированным потребностям пользователей, но и повышает доверие и надежность услуги, что приводит пользователей хорошим опытом межличностного общения.

Среди показателей оценки удовлетворенности удовлетворенность вопросами обслуживания услуг увеличилось на 1,3 балла в годовом исчислении. Лин Ху представила, что в 2024 году компании экспресс -доставки приняли ряд положительных мер при решении вопросов обслуживания. Открывая услуги быстрого претензий, внедряя обслуживание клиентов искусственного интеллекта, используя искусственный интеллект для быстрого реагирования на общие проблемы, а также изучение модели обслуживания «комбинация человека», удовлетворенность при обработке затруднительных деталей, обработка жалоб и компенсация потерь была улучшена.

«Мы будем продолжать укреплять надзор и призывают обслуживание клиентов Enterprise активно обрабатывать пользовательские консультации и жалобы, чтобы предоставить лучшие услуги большинству пользователей почтовой отрасли». Лин Ху сказал.