Xinhua Agência de Notícias, Pequim, 25 de abril Título: A entrega expressa é mais rapidamente? Como é a satisfação do público? O State Post Bureau divulgou os resultados da pesquisa anual de 2024

Xinhua, os repórteres da agência de notícias Ye Haoming e Wei Hongyi

A entrega expressa é um novo modo de transporte que conecta milhares de cidades e indústrias e conectando on -line e offline. É um "barômetro" para a prosperidade do mercado de consumidores e um "booster" para o desenvolvimento de alta qualidade da economia nacional. Em 2024, a entrega expressa do meu país se tornou mais rápida? Como é a satisfação do público? No dia 25, uma pessoa relevante encarregada do Bureau do Post do Estado respondeu.

"Em 2024, o limite de tempo integral para serviços de entrega expressa em áreas-chave em todo o país foi de 53,88 horas, um encurtamento ano a ano de 2,54 horas e a taxa imperativa de 72 horas foi de 83,95%, um aumento de 2,98 pontos percentuais ano a ano". Lin Hu, porta -voz do State Post Bureau e diretor do Departamento de Supervisão de Mercado, disse em uma entrevista coletiva regular para o segundo trimestre realizada no mesmo dia.

O limite de tempo integral dos serviços de entrega expressa refere -se ao tempo necessário para a entrega expressa da coleta à entrega e é um indicador -chave para garantir a qualidade dos serviços de entrega expressa.

Lin Hu disse que as 2,54 horas reduzidas em 2024 estão intimamente relacionadas à capacidade expressa das empresas de entrega de aumentar o empoderamento tecnológico, fortalecer o investimento em capacidade básica e otimizar a alocação de fatores de recursos.

A taxa de entrega de 72 horas é a proporção de empresas de entrega expressa para enviar a entrega expressa dentro de 72 horas e também é um dos indicadores importantes para medir a qualidade e a eficiência dos serviços de entrega expressa. A alta taxa de entrega significa que as empresas de entrega expressas podem oferecer proporções mais altas de entrega expressa em um curto período de tempo, melhorando a satisfação do cliente e aumentando a competitividade do mercado.

Lin Hu introduziu que muitas empresas de entrega expressas aproveitaram a abrangente rede de transporte tridimensional para aumentar os modos de transporte diversificados, linhas dedicadas ao ar livre e de alta velocidade para áreas-chave e fortalecer as capacidades de garantia de operação. Ao mesmo tempo, produtos de entrega de meio dia e serviço de entrega no mesmo dia foram atualizados. "O comprometimento da pontualidade fornece requisitos personalizados, como entrega em um horário específico, entrega prioritária e garantias de serviço, como compensação de tempo limite. Vários tipos de produtos expressos de tempo limitado estão disponíveis para os usuários escolherem". Lin Hu disse.

De acordo com a pesquisa, a pontuação de satisfação pública dos serviços de entrega expressa em 2024 foi de 84,6 pontos, um aumento de 0,3 pontos ano a ano. Entre os indicadores secundários envolvidos na avaliação, o processo de pedido obteve o mais alto, com 90,5 pontos. Lin Hu acredita que isso está intimamente relacionado à qualidade e atualização de serviços, como diversos canais de pedidos e a função de preencher o endereço de recebimento e envio e a promessa de remuneração garantida por tempo limite.

"Quando os usuários vão para a estação de serviço expresso para fazer um pedido, eles podem testemunhar o processo de embalagem da entrega expressa no local e o monitoramento de vídeo ao longo do processo garante a transparência, de modo a facilitar a rastreabilidade completa quando surgirem problemas. Entre em contato com o correio e os usuários podem expressar diretamente suas necessidades e informações relacionadas através da comunicação face a face para garantir a atuação e a precisão e a precisão. Lin Hu acredita que a interação presencial da ordem offline não apenas atende às necessidades personalizadas e diferenciadas dos usuários, mas também aprimora a confiança e a confiabilidade do serviço, trazendo aos usuários uma boa experiência de comunicação interpessoal.

Entre os indicadores de avaliação de satisfação, a satisfação com o manuseio de problemas de serviço aumentou 1,3 pontos ano a ano. Lin Hu apresentou que, em 2024, as empresas de entrega expressas adotaram uma série de medidas positivas no tratamento de problemas de serviço. Ao abrir serviços rápidos de reivindicações, a introdução do atendimento ao cliente da IA, usando a inteligência artificial para responder rapidamente a problemas comuns e explorar o modelo de serviço "combinação de máquina-máquina", a satisfação no manuseio de peças baseada em problemas, no manuseio de reclamações e na compensação de perdas foi aprimorada.

"Continuaremos a fortalecer a supervisão e instar o atendimento ao cliente corporativo a lidar ativamente com consultas e reclamações, para fornecer melhores serviços à maioria dos usuários do setor postal". Lin Hu disse.