Kantor Berita Xinhua, Beijing, Judul 25 April: Apakah pengiriman ekspres lebih cepat? Bagaimana kepuasan publik? Biro Pos Negara merilis hasil survei tahunan 2024

Reporter Kantor Berita Xinhua Ye Haoming dan Wei Hongyi

Pengiriman Ekspres adalah moda transportasi baru yang menghubungkan ribuan kota dan industri dan menghubungkan online dan offline. Ini adalah "barometer" untuk kemakmuran pasar konsumen dan "booster" untuk pengembangan ekonomi nasional berkualitas tinggi. Pada tahun 2024, apakah pengiriman ekspres negara saya menjadi lebih cepat? Bagaimana kepuasan publik? Pada tanggal 25, orang yang relevan yang bertanggung jawab atas Biro Pos Negara merespons.

"Pada tahun 2024, batas waktu penuh untuk layanan pengiriman ekspres di bidang-bidang utama di seluruh negeri adalah 53,88 jam, pemendekan tahun-ke-tahun sebesar 2,54 jam, dan tingkat imperatif 72 jam adalah 83,95%, peningkatan 2,98 poin persentase tahun-ke-tahun." Lin Hu, juru bicara Biro Pos Negara dan Direktur Departemen Pengawasan Pasar, mengatakan pada konferensi pers reguler untuk kuartal kedua yang diadakan pada hari yang sama.

Batas penuh waktu layanan pengiriman ekspres mengacu pada lamanya waktu yang diperlukan untuk pengiriman ekspres dari pengumpulan ke pengiriman, dan merupakan indikator kunci untuk memastikan kualitas layanan pengiriman ekspres.

Lin Hu mengatakan bahwa 2,54 jam diperpendek pada tahun 2024 terkait erat dengan kemampuan perusahaan pengiriman ekspres untuk meningkatkan pemberdayaan teknologi, memperkuat investasi kapasitas dasar, dan mengoptimalkan alokasi faktor sumber daya.

Tarif pengiriman 72 jam adalah rasio perusahaan pengiriman ekspres untuk mengirimkan pengiriman ekspres dalam waktu 72 jam, dan juga salah satu indikator penting untuk mengukur kualitas dan efisiensi layanan pengiriman ekspres. Tingkat pengiriman yang tinggi berarti bahwa perusahaan pengiriman ekspres dapat memberikan proporsi pengiriman yang lebih tinggi dalam waktu singkat, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan daya saing pasar.

Lin Hu memperkenalkan bahwa banyak perusahaan pengiriman ekspres telah memanfaatkan jaringan transportasi tiga dimensi yang komprehensif untuk meningkatkan mode transportasi yang beragam, udara terbuka dan jalur pengiriman kereta api berkecepatan tinggi untuk area-area utama, dan memperkuat kemampuan jaminan operasi. Pada saat yang sama, produk terbatas waktu seperti layanan pengiriman setengah hari dan layanan pengiriman hari yang sama telah ditingkatkan. "Komitmen ketepatan waktu memberikan persyaratan khusus seperti pengiriman pada waktu tertentu, pengiriman prioritas, dan jaminan layanan seperti kompensasi time-out. Berbagai jenis produk yang terbatas waktu layanan ekspres tersedia untuk dipilih pengguna." Kata Lin Hu.

Menurut survei, skor kepuasan publik dari layanan pengiriman ekspres pada tahun 2024 adalah 84,6 poin, peningkatan 0,3 poin tahun-ke-tahun. Di antara indikator sekunder yang terlibat dalam evaluasi, proses pemesanan mendapat nilai tertinggi, pada 90,5 poin. Lin Hu percaya bahwa ini terkait erat dengan kualitas dan peningkatan layanan seperti saluran pemesanan yang beragam dan fungsi mengisi alamat penerima dan pengiriman, dan janji kompensasi yang dijamin untuk batas waktu.

"Ketika pengguna pergi ke stasiun layanan ekspres untuk melakukan pemesanan, mereka dapat menyaksikan proses pengemasan pengiriman ekspres di situs, dan pemantauan video di seluruh proses memastikan transparansi, sehingga dapat memfasilitasi keterlacakan lengkap ketika masalah muncul. Hubungi Kurir, dan pengguna dapat secara langsung mengekspresikan kebutuhan dan terkait informasi melalui tatap muka untuk memastikan akurasi dan kedekatan dalam informasi. Lin Hu percaya bahwa interaksi tatap muka dari pemesanan offline tidak hanya memenuhi kebutuhan pengguna yang dipersonalisasi dan berbeda, tetapi juga meningkatkan kepercayaan dan keandalan layanan, membawa pengguna pengalaman komunikasi interpersonal yang baik.

Di antara indikator evaluasi kepuasan, kepuasan dengan masalah penanganan layanan meningkat 1,3 poin tahun-ke-tahun. Lin Hu memperkenalkan bahwa pada tahun 2024, perusahaan pengiriman ekspres telah mengambil serangkaian langkah -langkah positif dalam penanganan masalah layanan. Dengan membuka layanan klaim cepat, memperkenalkan layanan pelanggan AI, menggunakan kecerdasan buatan untuk dengan cepat menanggapi masalah umum, dan mengeksplorasi model layanan "kombinasi mesin", kepuasan dalam penanganan suku cadang berbasis masalah, penanganan keluhan dan kompensasi kerugian telah ditingkatkan.

"Kami akan terus memperkuat pengawasan dan mendesak layanan pelanggan perusahaan untuk secara aktif menangani konsultasi dan keluhan pengguna, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada sebagian besar pengguna industri pos." Kata Lin Hu.