今年5月19日是第16个“中国旅游日”，具有特殊意义。这是2026年政府工作报告首次提出“培育‘中国服务’品牌”后的首个“中国旅游日”。旅游业是中国服务业中具有显著带动作用的领域，2025年旅行服务进出口规模占服务贸易比重超过四分之一，稳居服务贸易第一大领域。旅游业在培育“中国服务”品牌中发挥着独特的引擎作用。

旅游业是国家软实力的重要载体，发挥着文明互鉴、民间外交和国家品牌形象塑造的现实功能。旅游业是促消费的重要手段，随着人们休闲时间的增加，未来的消费增量将更加集中到旅游消费领域。旅游业还是促就业的重要支撑，联合国正式将旅游业就业指标纳入“可持续发展目标指标框架”，据世界旅游及旅行理事会的发布显示，旅游业提供的工作岗位约占全球总就业量的10%，旅行中最美好的体验大多来自“人待人、面对面、有温度”的服务。

旅游业可谓是“中国服务”的重要开拓者和践行者之一。2010年，中国旅游协会在业内率先提出“中国服务”的理念，并持续把“中国服务”的种子撒向旅游业。2018年，中国旅游协会首次举办“中国服务”·旅游产品创意案例征集活动。迄今为止，历届征集活动已累计挖掘了1000余个旅游创意案例，遴选出60余个典型案例面向全行业推广，形成了显著的引领效应。2025年，第七届年度案例中的南京市红山森林动物园、只有河南·戏剧幻城、正佳广场等代表性项目以及历届征集中的新荣记餐饮、松赞酒店、一嗨租车、阿者科计划、唐山宴等经典案例，或展现了东方的人文精神，或激活了低效闲置资产，或以科技赋能，或实现跨界融合，无一例外都体现了对“人”的关怀，为破解行业同质化困境、实现产业价值增长提供了生动范本。

“中国服务”在旅游业的内涵，不仅是服务的标准化，更有源于中华文化的价值维度，至少包含三个特征。第一，东方待客之道的人文温度。旅游服务应根植于五千年的礼仪文明，让每一位游客都能感受到被真诚接纳、被细致呵护的温暖。中国旅游协会会长段强将“中国服务”的核心内涵概括为“国际水平、本土特色、物超所值”三个维度，与上述特征一脉相承。第二，与时俱进的“工匠精神”。既要达到国际一流的专业水准，又要有对体验流程持续优化的追求。第三，“中国服务”的深远目标，与提升国民的幸福感与获得感紧密相连。让更广大的普通消费者都能享受到有品质的旅游服务，是中国旅游业作为支柱产业、民生产业和幸福产业的社会责任。

旅游是为人服务的，旅游也是由人创造的。这份事业最终要靠无数旅游人一点一滴的匠心去成就。“中国服务”在旅游业的实践，需要“工匠精神”的持久驱动。有理由相信：不远的将来，中国旅游服务将成为一张代表国家软实力、蕴含中国文化价值、并能被世界游客向往和赞誉的温暖名片。

（作者为中国旅游协会秘书长）