又是一年春运时 从排队抢票到指尖购票感知用心守护新春团圆

央视网2026-02-11

央视网消息:中国铁路建设飞速发展,最直观的感受就藏在春运回家的那张车票里。和上一个马年相比,光买票这一件事儿就见证了不少的时代变迁。

春运故事看发展。十二年马年轮回,我们买票的体验已经和当年大大不同了。最明显的变化就是铁路里程增长,现在咱们回家基本不用再倒车辗转,买一张票就够。

2014年,上一个马年春运,中国铁路营业里程就已经突破了10万公里大关,这在当时是很了不起的成就。但因为我国面积很大,路网主要还是覆盖省会和一些重点地级市,很多返乡心切的人就只能分段买票,先到西安、武汉等大城市中转,多的倒7次不说,换乘三四次都是常事儿。比如从广州回湖北宜城过年,可能就得先到武汉中转,再转车到襄阳,最后坐大巴返乡,折腾一整天才能与家人团圆。

十二年过去了,2026年春运,全国铁路营业里程已突破了16.5万公里,高铁里程超5万公里。比起上一个马年已经稳居世界第一的1万多公里,可以说是又大幅增加。现在,50万人口以上城市超过97%都覆盖了高铁,不少地方还实现了“一城多站”。随着铁路网覆盖从“地级市通”向“县县通”的升级,2026年首次投入春运的22条新线、50多座新车站中,有一站就在当年不通高铁的湖北宜城。现在,老乡们还是从广州出发,只要7个多小时就能直达。

运力足了,回家的路通了,春运服务的细节也更到位了。2014年,12306App作为购票服务的新突破春运前已开始试运行。但受网络限制,多数人仍靠电话订票和现场排队,通宵抢票是常态,买错票退票还需扣20%手续费。当时,记者在车站搭了“春运说吧”,一位秦先生带着满身的疲惫来跟记者分享喜悦。他说:“我终于买到票了,三天三夜买了好久,还有28个小时就能到家了”。

现如今,铁路服务已经进入“数智化”时代。大家已经习惯了打开12306,指尖就能搞定购票、选座、候补,反馈的大数据还会变成增开班列的可能。2026年春运,还新增了一些暖心的小细节,比如60岁以上老人可以电话订票,同样是买错票在规定时间内线上也能免费退。

从上一个马年铁路里程突破10万公里大关,但仍要排队抢票的归家心切到如今指尖轻点高铁直达的从容舒适,可以说两个马年之间,春运路上的每一点升级都是对新春团圆的用心守护。

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