央视网消息：物业管理作为城市管理和社会治理的重要组成部分，一头连着民生福祉，一头连着城市发展。今年10月，北京市新修订的《住宅物业服务标准》正式投入使用。其中，涉及法律法规及强制性标准的物业服务内容不区分等级，而部分柔性服务指标则根据服务频次、时限等差异分为三个等级。如何提升物业服务等级，一些小区物业引入数字化管理系统。

每年都交物业费，但物业费花在哪儿了？怎么花的？是不少业主关心的问题，也是容易引发业主和物业矛盾的一个焦点。在北京房山区的一个小区，引入数字化管理后，物业每个月10日都会根据上个月的运营情况发布一份数据详尽的《物业服务报告》，业主在手机App上就可以随时调取查阅。

位于小区公共区域的几台自助多功能终端机则为业主提供了24小时便利服务，既满足了部分业主在物业下班后办理一些业务的紧急需求，也方便了不习惯使用智能手机缴费的老年人，让他们不出小区就能完成各类银行缴费业务。在物业的中控机房，大屏幕上实时显现业主通过手机提交的报修申请，通过AI系统自主决策和执行，紧急诉求15分钟内就会有专人上门处理，高频业务可线上闭环办结，平均办理时长缩短了75%。数字化网络管理不仅大幅提升了物业服务的时效，也提升了小区公共设备维护的精度。

提升物业服务：AI摄像头自主识别风险 提升应急处理能力

北京市新修订的《住宅物业服务标准》明确提出，鼓励物业利用创新服务和信息技术，为重点人群提供更便利的生活。当传统的安防摄像头只能提供影像记录时，升级后的AI摄像头就如同24小时在小区各处巡逻的保安，极大提升了物业应对突发紧急事件的能力。

在小区广场，一位打水的男子突然倒地。这一突发情况被AI摄像头捕捉后，识别为异常情况，几乎同一时间，在物业中控室内，大屏幕上就弹出了预警信息。不一会儿，受过专业救援培训的物业工作人员就已经携带专业设备迅速抵达现场，实施救助。画面中的这一幕是北京一小区物业急救演习实景训练，这一训练与小区智慧物业系统联动，通过采集小区不同环境的实景数据，也可以强化对AI系统的重复训练。

通过整合监控视频、门禁进出记录、设备运行数据等多维度数据资源，依托AI智能分析技术“远程+现场”的协同作业模式，小区的智慧物业系统可以实现对人员摔倒、儿童单独行动、消防通道堵塞等多种异常情况的精准识别和预警处理，让小区物业的数字化生态更契合构建智慧城市的发展需要。

“北京物业”推动服务可视化 提高监管效能

近年来，北京市全力优化智慧物业管理服务平台，整合全市物业管理系统和政务App等资源，打造一站式“北京物业”综合服务板块，推动物业服务可视化。目前，全市一万多个住宅小区建立了整合房屋、企业评价、设施管理等多模态数据，为精准监管提供强大支撑。

北京市住房和城乡建设委员会物业管理处处长刘琳称：“物业服务的数据可视化，把它干了什么、该干什么、没干什么一目了然地展现给大家。从监管部门来说，我们可以通过非现场监管的方式获取到物业的履约情况，看到物业履约到位没到位。不到位，通过非现场下发任务的方式让属地街道督促物业去履职，这样也提高了我们的监管效率和监管效能。”

为了让科技管理服务于基层治理，提高超大型城市治理的效能，北京市出台一系列政策鼓励企业创新，推动智慧物业、智慧城市建设。