大埔宏福苑近日發生嚴重火災，造成重大人員傷亡及財產損失，牽動全港市民的心。中國人壽（海外）對此表示高度重視，並已第一時間啟動重大事故應急支援服務，為受災客戶及家庭提供及時支援。該公司已迅速完成公司首宗受火災影響客戶的理賠，透過簡化理賠流程，迅速完成全額賠付處理。事故發生後，中國人壽（海外）理財顧問團隊亦主動聯絡關懷客戶，期望在此艱難時刻能為受影響的客戶提供及時及適切的援助。

開通綠色通道 提供全方位支援

中國人壽（海外）充分發揮其保險主業優勢，在災後第一時間啟動重大突發事件應急機制，開通保險理賠「綠色通道」，簡化所有理賠手續，對受影響客戶的索賠申請實行「優先處理、從快從簡」的原則。中國人壽（海外）透露，公司收到與本次事件相關的索償申請，已透過簡化流程，於當日用最快時間完成理賠流程及完成全額賠付處理。

为持续支持受影响的市民，公司推行一系列應急服務措施，包括：設立24小時緊急支援熱線（852）3999 5522，由專人緊密跟進個案；酌情豁免受災客戶保單逾期利息、首20萬港元保單貸款的首三個月利息以及重發保單行政費等多項費用；同時，提供情緒支援及緊急醫療援助服務，涵蓋精神科醫生諮詢及緊急救護車轉院陪護，體現以人為本的關懷。

動員員工力量 傳遞社區溫暖

此外，中國人壽（海外）亦積極發揮企業凝聚力，內部鼓勵員工及理財顧問團隊踴躍參與公益籌款、前往捐血站捐血，並鼓勵支持員工在確保安全的前提下前往受災社區提供力所能及的協助，將社會的溫暖與關懷直接送達受災市民手中。

中國人壽（海外）表示，將持續密切關注災情後續進展，與特區政府及社會各界保持緊密溝通，全力支援各項災後重建復蘇工作，助力受災居民早日恢復正常生活，展現中資企業與香港社會「同呼吸、共命運」的堅定承諾。