聚焦“爱和责任”,腾讯微保多元主题活动响应全国保险公众宣传日

金融一线2025-07-08

2025年7月8日是国家金融监督管理总局指导、中国保险行业协会主办的第13个“全国保险公众宣传日”。作为腾讯官方保险代理平台,腾讯微保积极响应监管部门号召,紧扣“爱和责任 保险让生活更美好”的2025年度主题,继续为保险行业高质量发展贡献微保力量。今年,腾讯微保通过线上线下相结合的多样化形式和丰富的主题内容,积极面向不同群体推广保险知识、提示风险防范,用实际行动诠释“保险让生活更美好”的丰富寓意。

图一:腾讯微保职场对7.8全国保险公众宣传日的海报宣传图一:腾讯微保职场对7.8全国保险公众宣传日的海报宣传

线上线下联动,深度传递保险的爱和责任

今年“7.8全国保险公众宣传日”期间,腾讯微保整体部署、积极联动,聚焦保险知识公众科普主题,搭建线上线下多渠道宣传阵地。通过参加“爱和责任·守护美好”深圳保险业2025年诗歌朗诵比赛、保险公益服务活动宣传、推出新媒体矩阵系列主题内容、职场宣传等丰富多样的形式和内容,践行企业社会责任,传递保险对生活不可替代的保障功能。

“爱和责任·守护美好”2025年诗歌朗诵比赛由深圳保险业协会联合凤凰网深圳举办,是深圳保险业推动“7.8全国保险公众宣传日”的重要载体,吸引了来自30家保险机构的优秀参赛队伍。他们通过多元形式演绎了众多经典或原创朗诵作品,全景式演绎了保险行业精神。腾讯微保(微民保险代理有限公司)以朝气蓬勃的精神面貌和真挚的情感表达,在激烈的角逐中斩获铜奖。

图二:腾讯微保员工积极参与深圳保险业2025年诗歌朗诵比赛图二:腾讯微保员工积极参与深圳保险业2025年诗歌朗诵比赛

本次活动紧紧围绕“7.8全国保险公众宣传日”的主题,以诗歌为媒,成功将保险行业形象展示、保险核心价值传递、公众情感连接和同业深度交流融于一体,激发了从业者的荣誉感与使命感,强化了保险“风险守护者”的行业形象。

此外,在保险公益服务宣传层面,腾讯微保持续聚焦与微信支付等多方共同发起的“爱心保”公益保障项目,助力构建乡村振兴新模式。截至2025年6月30日,“爱心保”项目已为广东、河源地区20余万户困难家庭累计提供超919万元保障,有效减轻了其医疗费用负担。

在为公众普及保险知识的命题下,腾讯微保发挥自身数字平台及宣传矩阵优势,通过大众喜闻乐见的短视频内容传递保险价值,如“微保服务故事”系列、“微保反诈课堂”系列等。在微信公众号、视频号、微博、抖音等官方新媒体矩阵持续发布投教消保相关知识,以新颖有趣的宣传形式寓教于乐,使消费者保护教育全面铺开。这些温暖又接地气的内容,展现了保险从业者的奉献精神和专业素养,既提升了民众对于保险的认知,也进一步守护了消费者的钱袋子。

提高为民服务质效,将保险公众宣传融入日常服务

作为微信生态内的保险服务平台,腾讯微保在洞察用户需求、结合微信生态设计产品、通过场景为用户投保提供服务方面拥有天然的优势,成功推出了“群投保”等场景化投保工具。全国保险公众宣传日期间,正值暑假出游高峰,腾讯微保通过丰富的新媒体内容,将“群投保”工具推荐给有需要的用户,为不同群体的暑期出游增添保障,既唤醒了大众的风险防范意识,又拉近了保险与用户的距离。“群投保”针对团队投保场景,解决了多人出游投保时信息收集不便的问题。活动组织者在微保小程序填写参团人数,随手分享至微信群,即可邀请团队其他成员自己填写和完成投保。

此外,随着AI客服的普及,人工服务入口却愈发难寻。保险理赔流程复杂,涉及多样材料和审核标准,AI客服难以全面满足用户非标需求,“一键转人工”显得尤为重要。基于此,腾讯微保人工客服团队将“互联网+人工”的生态理念融入理赔服务中,通过智能分流与人工协同,既提升AI效能,又聚焦高情感附加值场景。特别是在小程序端,腾讯微保通过优化服务路径,设置直达人工客服的便捷入口,切实满足用户多元化的服务需求。今年3月,腾讯微保“按需、恰时、一站式”线上客服体系入选“中国金融传媒2025年线上金融服务创新案例”。

未来,腾讯微保将持续发挥在数字化保险服务上的优势,积极向社会大众普及保险知识,打造有温度的、恰需的、专业的保险平台,助力保险行业高质量发展,用爱和责任守护人民美好生活。

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