来源：平安微生活
5月13日下午，中国平安2024年年度股东大会在深圳举行。本届股东大会，管理层现场回应了29个股东提出的问题，与去年相比几乎增加一倍。
中国平安董事长马明哲表示，管理层一个很重要的工作，就是珍惜股东的每一分钱，让资本发挥最大的价值。他还指出，人工智能已经在平安主业的各个环节全面铺开，平安在数据和场景两方面具备核心优势。
▲中国平安董事长 马明哲与公司发展和治理密切相关的四大问题，最受股东关注：
“综合金融+医疗养老”战略体现怎样的商业模式？
医疗养老服务如何塑造差异化优势？
人工智能技术如何加持公司业务发展？
在市值管理方面有何规划？
……
中国平安高管一一解答，并与股东真诚探讨发展战略。
“综合金融+医疗养老”战略
体现怎样的商业模式？
在中国人口结构老龄化的大背景下，中国平安不断深化“综合金融+医疗养老”战略。多位股东均提问，“综合金融+医疗养老”体现出怎样的商业模式？
中国平安联席首席执行官郭晓涛判断，金融行业发展经过跑马圈地的第一阶段、高速发展的第二阶段，如今进入平稳发展的第三阶段。未来，整个行业的利差将持续下降。
▲中国平安联席首席执行官 郭晓涛在此背景下，“综合金融+医疗养老”战略为中国平安带来“三低一高”的独特优势：低获客成本、低运营成本、低风险成本，以及高客户留存。例如，拥有中国平安四个产品的客户，留存率超过98%，客户留存越高，盈利能力就越强。
在寿险行业，“利差、死差、费差“是盈利能力的关键。“综合金融+医疗养老“战略还优化了“三差“：
客户追求更好的医疗、养老服务，中国平安的“产品+服务”理念可以更好地适应客户差异化的需求，而不只是通过投资回报和利差赚钱
当客户享受医疗健康养老服务的时候，他的身体会越来越健康、产生疾病的机会越来越少，公司的赔付成本也越来越降低，所以费差得到优化
“三低一高“的效果使得费差降低，提高盈利能力
中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为，近年监管推出一系列的政策，包括降低负债成本、费用端的报行合一，提高投资的权益占比，也包括养老、医疗的税优保险，对整个行业都是重大利好。中国平安将积极践行落实监管的要求，发挥自身优势，推进业务高质量发展。
▲中国平安总经理兼联席首席执行官 谢永林医疗养老服务
如何塑造差异化优势？
近年，金融产品越来越同质化，中国平安通过“产品+服务“的战略驱动业务发展。不过也有股东问及，医疗养老业务能如何能促进收入增长？“最关键的问题是我们满足客户需求，产生了差异化的竞争优势，让我们能在这样一个日趋饱和、竞争愈加激烈的环境中保持盈利能力。”郭晓涛表示。
郭晓涛对此回应，过去几年，平安人寿的新业务价值增长里，有70%以上的客户是享受了居家养老、医疗服务的权益客户。公司通过满足我们客户需求，进一步促进了保单的销售，同时为“综合金融+医疗养老“的战略打下了坚实基础。
在养老服务方面，中国平安的特色服务分为三类：
居家养老通过线上服务模式，把养老服务商的超500项服务送上门，让客户在家就可以享受到养老服务
联盟型养老交由专业的第三方管理和运营养老社区
高品质养老社区则采用平安自有品牌，自行运营。
三个类别对应中国养老市场的“9073”模式，即90%老人居家养老，7%在社区养老，3%在养老机构。
“我们的服务体系是全面、立体、多层次的，通过‘三到’服务体系满足广大客户多样化、多层次的养老需求。“郭晓涛说。截至2025年3月末，中国平安的居家养老服务已覆盖全国75个城市，超19万名客户获得居家养老服务资格。高品质康养社区项目已布局5个城市，2025年即将迎来开业。
人工智能
如何赋能业务？
一位关注中国平安寿险业务的股东指出，2025年一季度公司人均新业务价值增长很多，但人数有所下降，希望管理层透露原因。
近两年，人工智能成为科技行业焦点。一位关注人工智能技术的股东问及，中国平安的科技实力有目共睹，具体是怎样赋能主业的？
马明哲回应称，早在2017年公开召开的人工智能科技研究会上，他已经提出，人工智能有四大要素：算法、数据、场景、算力。目前中国平安有庞大的数据库（包括五大医疗数据库、四大金融数据库），有服务、理赔、风控等丰富的应用场景，更有两大算力中心支持。
这使得人工智能技术能够深度赋能公司业务：
客服方面
2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量
风控方面
人工智能如同打开了一个天窗，让公司能够更精准地定价
营销方面
业务员可以因应客户需求高效地出具方案，给客户更多选择
有股东提问称，中国平安会否根据人工智能和大数据调整车险的定价？
中国平安副总经理兼首席财务官付欣举例称，2019年平安产险就有一个KYD（Know Your Driver）项目，根据驾驶员的习惯，做到精算和车险定价。这使得公司去年和前年在新能源车理赔的综合成本上在业内有很大优势。
▲中国平安副总经理兼首席财务官 付欣郭晓涛表示，“期待在人工智能时代，平安的竞争力会持续增强，不辜负大家的期待。”
市值管理有何规划？
不少股东均表示，对平安的股价有更高期待。付欣称，平安的股价仍被低估，一家公司的估值应该看三个方面：行业、公司和价格。平安所处的寿险行业进入到黄金期，未来有巨大的发展前景。公司经营稳健，2024年年度业绩及2025年一季度均维持增长。此外，过去一段时间公司估值低于历史最高水平。“从这三个因素来说，我认为我们的股价被低估，管理层相信，是金子总会发光的。”
关于市值管理问题，平安集团董事会秘书盛瑞生表示，“平安集团的管理层非常重视市值管理，把它当作我们的核心工作之一。”
他指出，市值管理最基础的是公司的战略是否清晰、是否被坚定地执行，以及是否能够产生良好的业绩，这是市值管理的基础。在此基础上，公司综合考虑股东回报、公司发展需要、各项资本的筹集规划使用，做好市值管理工作。
“我觉得市值管理工作更多的是要看我们干什么，先看战略规划、统一指挥，然后全体员工共同努力，在董事会的领导下创造良好的业绩，我们一定会给股东更好的回报。”盛瑞生称。
中国平安注重股东回报，过去超过10年的年度分红持续增长，上市以来累计现金分红超过4000亿元。付欣指出，分红持续增长的底层逻辑和信心来自核心业绩的稳健性。
公司财报显示，2025年第一季度，实现归属于母公司股东的营运利润379.07亿元，同比增长2.4%；其中，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.64亿元，同比增长5.0%，新业务价值达成128.91亿元，同比增长34.9%。
